Retour- en ruilbeleid

We hopen dat u tevreden bent met uw Ugreen-producten, maar voor het geval u niet 100% tevreden bent, hebben we het retour- en omruilproces supergemakkelijk gemaakt.

Verzendtijd: 
Verwerkingstijd: 2 dagen.
Transittijd: 2-3 dagen.
Verzendtijd: 4-6 dagen (met uitzondering van feestdagen)

Hoe lang heb ik de tijd om mijn aankopen te retourneren of te ruilen?

U kunt uw aankoop retourneren voor een volledige terugbetaling van de aankoopprijs of uw aankoop ruilen binnen 30 dagen na ontvangst van het product. Afhankelijk van de productbeschikbaarheid kunnen artikelen worden geruild voor een artikel van gelijke waarde.

Let op: NAS-serie producten worden alleen verzonden naar Nederland.

Retourzendingen worden NIET gegeven in de volgende situaties:

Artikelen met tekenen van gebruik, slijtage, beschadigingen, deuken, krassen, zonder handleidingen (indien van toepassing), garanties, accessoires, enz.

Artikelen met zichtbare slijtageplekken of vlekken en gratis geschenken kunnen niet worden geretourneerd.

Zodra het geretourneerde artikel ter inspectie in het magazijn van Ugreen aankomt, begint het terugbetalingsproces.

Neem contact op met ons klantenserviceteam om het retourproces te starten. Vermeld de volgende informatie:

Bestelnummer

Aankoopbewijs

Video of foto van het defecte product (indien van toepassing)

Volledig afleveradres

Telefoonnummer contactpersoon

Retourprocedure

Neem per e-mail contact op met het Ugreen-klantenserviceteam van Ugreen op service@Ugreen.com om een retourverzendadres te verkrijgen, of het vooruitbetaalde verzendlabeletiket, indien van toepassing op uw geval.

Vermeld daarbij uw bestelnummer en de reden(en) waarom u het product wilt retourneren.

Kies het logistieke bedrijf van uw voorkeur tegen persoonlijke kosten, of het vooruitbetaalde verzendetiket om het pakket te verzenden (indien van toepassing).

Verpak het product op de juiste manier om mogelijke schade tijdens transport te beperken. Na verzending van het/de product(en) kunt u ons hiervan per e-mail op de hoogte stellen.

Ugreen verwerkt de terugbetalingen binnen 3 werkdagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen. Terugbetalingen verschijnen mogelijk pas in de volgende betalingscyclus op uw creditcardafschrift.

Ruilen en vervangingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van het product.

Terugbetalingen worden uitgevoerd op basis van uw oorspronkelijke betaalmethode (PayPal, creditcard, bankpas, enz.)

Voor geretourneerde artikelen wordt een volledige terugbetaling gecrediteerd voor defecte producten. Voor niet-defecte artikelen is de terugbetaling exclusief alle verzend- en administratiekosten. De koper is verantwoordelijk voor vrachtkosten die geen verband houden met de productkwaliteit.

Verzendkosten voor retourzending

Voor producten met fabricagefouten:

Ugreen.com is verantwoordelijk voor de verzendkosten (tot 14 EUR). Neem contact op met onze klantenservice om het retourproces te starten. U ontvangt via e-mail een vooruitbetaalde verzendetiket. Print dit labeletiket uit en gebruik het om de benodigde artikelen terug te sturen naar Ugreen.

Producten zonder fabricagefouten:

U bent verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten die verband houden met het retourneren van product(en). Verzendkosten worden niet gerestitueerd.

Als u artikelen van meer dan 14 EUR verzendt, kunt u overwegen een verzendservice te gebruiken die tracking biedt, of een verzendverzekering af te sluiten. Anders kan Ugreen niet garanderen dat artikelen succesvol worden geretourneerd.

Belangrijke mededeling:

Vermeld u adres niet op uw pakket. Als u dit wel doet, kan dit het retourproces beïnvloeden.

Geretourneerde artikelen moeten zich in de originele, ongebruikte staat bevinden met originele verpakking. Ugreen accepteert geen geretourneerde artikelen die op enigerlei wijze zijn gedragen, beschadigd, gewassen of gewijzigd.

Als u een beschadigd/defect product ontvangt, neem dan binnen 24 uur na aankoop van het product contact op met de klantenservice van Ugreen.

Controleer uw retourzending nogmaals voordat u deze verzendt. Ugreen kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor het retourneren van niet-Ugreen-producten.

Bedrijfsnaam: HONG KONG UGREEN LIMITED

Bedrijfsadres: LongHua District, Ugreen Building, Longcheng Industrial Park, Shenzhen, Guangdong, China

Houd er rekening mee dat het bovenstaande garantiebeleid alleen geldig is voor producten die zijn gekocht op ugreen.com