UGREEN Retour- en Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 17 juni 2026
1. Algemene voorwaarden en reikwijdte
Wij hopen dat u tevreden bent met uw UGREEN-producten. Als u niet volledig tevreden bent met een aankoop via officiële UGREEN-kanalen (ugreen.com), kunt u een retour en terugbetaling aanvragen, mits aan de voorwaarden van dit beleid wordt voldaan.
Let op: voor aankopen via derde platforms of erkende distributeurs/wederverkopers geldt het aftersalesbeleid van dat platform (zie sectie 9).
Dit beleid heeft alleen betrekking op retouren en terugbetalingen. UGREEN biedt geen omruilingen na levering. Als u het model of de kleur wilt wijzigen, moet u het product retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. Voor bestellingen die nog niet zijn verzonden, kunt u contact opnemen met de klantenservice om een annulering of wijziging aan te vragen. Dit is afhankelijk van de verwerkingsstatus in het magazijn en kan niet worden gegarandeerd.
2. Retourtermijn
U kunt binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van het product een retourverzoek indienen (gebaseerd op de afleverstatus van de vervoerder).
Dit beleid geldt alleen voor bestellingen via officiële UGREEN-kanalen. Voor andere kanalen en derde verkopers geldt sectie 9.
3. Retour- en terugbetalingsvoorwaarden
UGREEN kan een retour weigeren of een deel van het bedrag inhouden in de volgende gevallen:
l Duidelijke gebruikssporen die doorverkoop beïnvloeden (slijtage, krassen, vlekken, geur, lijmresten, etc.).
l Ontbrekende onderdelen (handleidingen, garantiebewijzen, kabels, accessoires, gereedschappen, stickers, etc.) of beschadigde/ontbrekende originele verpakking.
l Schade door verkeerd gebruik, ongeautoriseerde demontage, aanpassingen of onjuist gebruik.
l Cadeaus moeten samen met het hoofdproduct worden geretourneerd. Als cadeaus niet kunnen worden teruggestuurd of gebruikt/beschadigd zijn, wordt de adviesprijs van het cadeau in mindering gebracht op de terugbetaling. Cadeaus vallen onder het geldende garantiebeleid en komen nog steeds in aanmerking voor service.
l Bestellingen van 5 of meer stuks zijn niet retourneerbaar om niet-kwaliteitsredenen (wel bij kwaliteitsproblemen).
l Andere situaties toegestaan onder consumentenwetgeving waarin retour kan worden geweigerd.
Gelieve producten en verpakking intact, schoon en vrij van persoonlijke markeringen te houden. Wanneer u items retourneert, dient u deze op geschikte wijze te verpakken om de originele productverpakking te beschermen, en vermijd het aanbrengen van labels of het direct schrijven op de originele verpakking.
4. Retourproces
l Retouraanvraag indienen
Neem contact op via service.nl@ugreen.com of de online bot en verstrek uw bestelnummer/aankoopbewijs, een beschrijving van het probleem en foto’s of video’s (bij kwaliteitsproblemen). Wij zullen het aangewezen retouradres verstrekken of, indien beschikbaar, een vooraf betaald verzendlabel.
l Het pakket voorbereiden
Verpak het product stevig (bij voorkeur in een buitenverpakking) en zorg ervoor dat alle accessoires zijn inbegrepen. Plaats geen post-its, losse papieren of andere onnodige items in de originele verpakking.
l Verzenden en bevestigen
Gebruik een traceerbare verzendmethode. Reageer na verzending met het trackingnummer zodat wij de retour kunnen opvolgen en registreren. Voor retouren met een waarde boven $50 adviseren wij een verzendverzekering om risico te beperken.
Voor grote of waardevolle producten zoals NAS- of energieopslagapparatuur geeft UGREEN prioriteit aan ondersteuning op afstand of garantieoplossingen om verzendrisico’s en -kosten te beperken. Als een retour nodig is, neem dan vooraf contact op met de klantenservice voor beoordeling en verdere afhandeling voordat u het product verzendt.
5. Terugbetalingen
Na ontvangst en controle in het magazijn wordt de terugbetaling binnen 3 werkdagen gestart.
Terugbetalingen worden uitgekeerd naar de oorspronkelijke betaalrekening (bijv. PayPal of creditcard). De daadwerkelijke verwerkingstijd hangt af van de betalingsprovider.
Bij bevestigde kwaliteitsproblemen wordt het volledige productbedrag terugbetaald, inclusief redelijke retourverzendkosten indien van toepassing (zie Sectie 6).
Bij retouren zonder kwaliteitsproblemen wordt alleen het productbedrag terugbetaald. Originele verzendkosten, transactiekosten en optionele diensten (bijv. verzekering) worden niet terugbetaald.
Als het geretourneerde product ontbrekende accessoires heeft, duidelijke gebruikssporen vertoont of cadeaus niet worden teruggestuurd, worden inhoudingen toegepast zoals beschreven in Sectie 3.
6. Retourverzendkosten
l Kwaliteitsproblemen
Na de eerste beoordeling op basis van uw bewijsmateriaal (foto’s/video’s) kan UGREEN een vooraf betaald verzendlabel verstrekken. De standaard vergoeding is beperkt tot $10 (of het equivalent daarvan). Eventuele hogere kosten moeten schriftelijk worden goedgekeurd.
Als uit de test blijkt dat er geen defect is of dat het probleem niet aan UGREEN te wijten is, behouden wij ons het recht voor om de kosten van het vooraf betaalde verzendlabel of de vergoeding in te houden op het terug te betalen bedrag.
l Geen kwaliteitsprobleem
Klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van retourzending.
Indien lokale consumentenbeschermingswetten verplichte regels bevatten met betrekking tot retourverzendkosten, zal UGREEN zich aan deze regels houden.
7. Leveringsproblemen en termijnen
l Beschadigde, ontbrekende of verkeerde items bij levering
Neem binnen 24 uur na ontvangst contact op met de klantenservice en bewaar foto’s/video’s van de buitenverpakking en de inhoud.
l Afwijkingen in levertijd
Er kan een vertraging zijn tussen de status “geleverd” en de registratie in het magazijn. Terugbetalingen zijn gebaseerd op de registraties in het magazijnsysteem.
l Betreffende COD (rembours)
Retourzendingen die onder COD (rembours) worden verzonden, worden geweigerd.
8. Bestelling wijzigen of annuleren
Als uw bestelling nog niet is verzonden en u deze wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op via service@ugreen.com. Door geautomatiseerde verwerking kan wijziging niet worden gegarandeerd. Als verzending niet tijdig kan worden gestopt, dient u het retourproces te volgen.
9. Derde verkopers
After-salesregels verschillen per platform. Volg het beleid van het aankoopkanaal waar u het product heeft gekocht. Voor ondersteuning kunt u ook contact opnemen met de volgende support-e-mailadressen:
Amazon: support@ugreen.com
Shopee / Lazada / Daraz / TikTok: aftersale@ugreen.com
AliExpress: aliexpress.support@ugreen.com
eBay: Neem rechtstreeks contact op met de verkoper via eBay voor hulp.
Noon:
10. Databeveiliging (voor opslag/netwerkproducten)
Voordat u een product retourneert, dient u een back-up te maken en alle persoonlijke gegevens te wissen, inclusief gegevens op NAS-opslag, andere opslagapparaten of app-accounts. UGREEN is niet verantwoordelijk voor gegevensverlies of privacyschendingen als gevolg van het niet maken van een back-up of het niet verwijderen van gegevens.
11. Juridische voorwaarden
Dit beleid is alleen van toepassing op aankopen via officiële UGREEN-kanalen. Indien het in strijd is met het retourbeleid van uw aankoopkanaal, prevaleert het beleid van dat kanaal.
Als er een conflict is met verplichte lokale consumentenbeschermingswetten, zijn de lokale wetten van toepassing.
UGREEN behoudt zich het recht voor om dit beleid te wijzigen in overeenstemming met zakelijke of juridische veranderingen. Wijzigingen zijn van toepassing op bestellingen en aanvragen die worden ingediend nadat het nieuwe beleid is gepubliceerd.
Contact opnemen
Klantenservice Email: service.nl@ugreen.com
Service-uren: zoals vermeld op de UGREEN-website (verschilt per regio). Wij reageren zo snel mogelijk om u te helpen met uw verzoek.