Inhoud

1. 1. Algemene voorwaarden en reikwijdte
2. 2. Retourtermijn
3. 3. Voorwaarden voor retour en terugbetaling
4. 4. Retourproces
5. 5. Terugbetalingen
6. 6. Retourverzendbeleid
7. 7. Problemen bij levering en termijnen
8. 8. Bestelling wijzigen of annuleren
9. 9. Verkopers van derden
10. 10. Gegevensbeveiliging (voor opslag-/netwerkproducten)
11. 11. Juridische voorwaarden
12. Neem contact met ons op

1. Algemene voorwaarden en reikwijdte

We hopen dat u geniet van uw UGREEN-producten. Als u niet volledig tevreden bent met een aankoop die is gedaan via de officiële kanalen van UGREEN (ugreen.com), kunt u een retour en terugbetaling aanvragen, mits wordt voldaan aan de voorwaarden van dit beleid.

Opmerking: Voor bestellingen die zijn gekocht via platforms van derden of geautoriseerde distributeurs/detailhandelaren, volgt u het servicebeleid na verkoop van dat platform (zie Sectie 9).

Dit beleid heeft uitsluitend betrekking op retouren en terugbetalingen. UGREEN biedt geen omruilingen aan na levering. Als u het model of de kleur wilt wijzigen, volg dan het retourproces en plaats een nieuwe bestelling. Voor bestellingen die nog niet zijn verzonden, kunt u contact opnemen met de klantenservice om een annulering of wijziging aan te vragen. Succes is afhankelijk van de verwerkingsstatus in het magazijn en wordt niet gegarandeerd.

2. Retourtermijn

U kunt binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van het product een retouraanvraag indienen (gebaseerd op de "bezorgd"-tijd van de vervoerder).

Dit beleid is alleen van toepassing op bestellingen die via de officiële aankoopkanalen van UGREEN zijn geplaatst. Voor andere kanalen en verkopers van derden, zie Sectie 9.

3. Voorwaarden voor retour en terugbetaling

In de volgende gevallen behoudt UGREEN zich het recht voor een retour te weigeren of een deel van de terugbetaling in te houden:

1. Duidelijke gebruikssporen die de wederverkoop beïnvloeden (zoals slijtage, krassen, vlekken, geuren, lijmresten, enz.).

2. Ontbrekende onderdelen (handleidingen, garantiebewijzen, kabels, accessoires, gereedschap, stickers, enz.) of beschadigde/ontbrekende originele verpakking.

3. Schade veroorzaakt door onjuist gebruik, onbevoegde demontage, wijziging of onjuiste omgang.

4. Cadeaus moeten samen met het hoofdproduct worden geretourneerd. Als cadeaus niet kunnen worden geretourneerd of zijn gebruikt/beschadigd, wordt hun adviesverkoopprijs op de terugbetaling ingehouden. Cadeaus vallen onder het toepasselijke garantiebeleid en blijven in aanmerking voor service.

5. Bestellingen van vijf stuks of meer komen niet in aanmerking voor retour om niet-kwaliteitsredenen. Voor kwaliteitsproblemen blijven retouren mogelijk.

6. Andere situaties waarin toepasselijke consumentenbeschermingswetten UGREEN toestaan een retour te weigeren.

Houd producten en verpakking intact, schoon en vrij van persoonlijke markeringen. Verpak items bij retourneren op passende wijze om de originele productverpakking te beschermen, en plak geen labels en schrijf niet rechtstreeks op de originele verpakking.

4. Retourproces

1. Retouraanvraag indienen

Neem contact op met service@ugreen.com en vermeld uw ordernummer/aankoopbewijs, een beschrijving van het probleem en foto’s of video’s (bij kwaliteitsbezwaren). Wij zullen het aangewezen retouradres verstrekken of, indien beschikbaar, een voorafbetaard verzendlabel.

2. Het pakket voorbereiden

Verpak het product veilig (buitenverpakking aanbevolen) en zorg dat alle accessoires zijn inbegrepen. Plaats geen plakbriefjes, losse papieren of andere onnodige items in de originele verpakking.

3. Verzenden en bevestigen

Gebruik een traceerbare verzendmethode. Antwoord na verzending met het trackingnummer zodat wij de retourzending kunnen volgen en registreren. Voor retouren met een waarde boven $50 raden wij verzendverzekering aan om risico te vermijden.

Voor grote of hoogwaardige producten zoals NAS of energieopslagapparatuur zal UGREEN prioriteit geven aan externe technische ondersteuning of garantietrajecten om transportrisico’s en -kosten te verminderen. Als een retour noodzakelijk is, neem dan vóór verzending contact op met de klantenservice voor beoordeling en afhandeling.

5. Terugbetalingen

Zodra het geretourneerde product is ontvangen en in ons magazijnsysteem is geverifieerd, zal UGREEN de terugbetaling binnen 3 werkdagen initiëren.

Terugbetalingen worden uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalrekening (bijv. PayPal, creditcard). De daadwerkelijke bijschrijving hangt af van de betalingsprovider.

Bij bevestigde kwaliteitsproblemen wordt het volledige productbedrag terugbetaald, inclusief redelijke retourverzendkosten indien van toepassing (zie Sectie 6).

Bij retouren zonder kwaliteitsreden wordt alleen het productbedrag terugbetaald. Oorspronkelijke verzendkosten, transactiekosten en optionele diensten (bijv. verzekering) worden niet terugbetaald.

Als bij het geretourneerde product accessoires ontbreken, duidelijke slijtage aanwezig is of cadeaus niet worden geretourneerd, worden inhoudingen toegepast zoals uiteengezet in Sectie 3.

6. Retourverzendbeleid

Kwaliteitsproblemen

Na een eerste verificatie op basis van uw aangeleverde bewijzen (foto’s/video’s) kan UGREEN een voorafbetaard label verstrekken. Standaardvergoeding is gemaximeerd op $10 (of equivalent). Elk overschot moet schriftelijk worden goedgekeurd.

Als uit testen blijkt dat geen defect aanwezig is of dat het probleem niet gerelateerd is aan UGREEN, behouden wij ons het recht voor om voorafbetaalde verzendkosten of vergoedingen op de terugbetaling in te houden.

Niet-kwaliteitsproblemen

Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

Indien lokale consumentenbeschermingswetten verplichte regels omtrent retourverzending bepalen, zal UGREEN zich aan die regels houden.

7. Problemen bij levering en termijnen

Beschadigde, ontbrekende of onjuiste items bij levering

Neem binnen 24 uur na ontvangst contact op met de klantenservice en bewaar foto’s/video’s van de buitenverpakking en inhoud.

Verschillen in leveringstiming

Er kan vertraging zitten tussen de status “bezorgd” en de registratie in het magazijn. Terugbetalingen zijn gebaseerd op de records van het magazijnsysteem.

Met betrekking tot rembours

Retourzendingen die per rembours (cash on delivery) worden verzonden, worden geweigerd.

8. Bestelling wijzigen of annuleren

Als uw bestelling nog niet is verzonden en u deze wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met service@ugreen.com. Vanwege geautomatiseerde verwerking kan wijziging niet worden gegarandeerd. Als verzending niet tijdig kan worden stopgezet, volg dan het retourproces.

9. Verkopers van derden

Regels voor service na verkoop verschillen per platform. Volg het beleid van het kanaal waar u heeft gekocht. Voor hulp kunt u ook contact opnemen met de volgende ondersteuningsadressen:

Amazon: support@ugreen.com

Shopee / Lazada / Daraz / TikTok: aftersale@ugreen.com

AliExpress: aliexpress.support@ugreen.com

eBay: Neem rechtstreeks contact op met de eBay-verkoper voor hulp

Noon:

VAE: noon-uae02@ugreen.com

Saoedi-Arabië: noon-ksa02@ugreen.com

10. Gegevensbeveiliging (voor opslag-/netwerkproducten)

Maak vóór retourneren een back-up en wis alle persoonlijke gegevens, ook van NAS-opslag, andere opslagapparaten of app-accounts. UGREEN is niet verantwoordelijk voor gegevensverlies of schending van privacy veroorzaakt door het niet maken van een back-up of het niet verwijderen van gegevens.

11. Juridische voorwaarden

Dit beleid is alleen van toepassing op aankopen via de officiële kanalen van UGREEN. Indien het in strijd is met het retourbeleid van uw aankoopkanaal, heeft het beleid van dat kanaal voorrang.

Indien er een conflict is met dwingende lokale consumentenbeschermingswetgeving, zijn de lokale wetten van toepassing.

UGREEN behoudt zich het recht voor dit beleid bij te werken in lijn met zakelijke of juridische wijzigingen. Updates zijn van toepassing op bestellingen en verzoeken die zijn ingediend nadat het nieuwe beleid is gepubliceerd.

Neem contact met ons op

E-mail klantenservice: service.nl@ugreen.com

Service-uren: zoals vermeld op de UGREEN-website (verschilt per regio). We reageren zo snel mogelijk om u te helpen met uw verzoek.