Wat als mijn pakketten verloren, beschadigd of vertraagd zijn?

Onze winkel biedt de optie voor Zorgeloos Aankoop aan op de winkelwagenpagina. Momenteel alleen beschikbaar voor acht landen: VS, CA, AU, NZL, FR, VK, NL, GE.

Aankoopbescherming annuleren en terugbetalen

Als je geen Seel Zorgeloos Aankoopbescherming meer nodig hebt, kun je op de volgende manieren annuleren en je geld terugkrijgen:

1. Klik binnen 24 uur op de annuleringslink in de e-mail ter bevestiging van je zorgeloze aankoop.

2. Als de bestelling ouder is dan 24 uur, neem dan contact met ons op via service.nl@ugreen.com om een speciale terugbetaling aan te vragen.

Onder welke omstandigheden kan ik een claim indienen?

De onderstaande situaties kunnen worden gedekt door de Zorgeloos Aankoop:

Verloren:

1. Ik heb mijn pakketten niet ontvangen, hoewel er "Geleverd" staat.

2. Mijn pakketten zijn gestolen.

3. Ik heb het al meer dan 30 dagen niet ontvangen.

Beschadigd:

De producten zijn onbruikbaar, duidelijk gebroken, verbrijzeld, gebogen (indien niet buigbaar), geplet, enz.

Vertraging:

VS:

Niet geleverd na 10 dagen na orderverwerking wordt als verloren beschouwd.

Buiten de VS:

Niet geleverd na 30 dagen na orderverwerking wordt als verloren beschouwd.

Waar kan ik de claim indienen?

U kunt toegang krijgen tot het Seel Resolution Center om een claimverzoek in te dienen via de trackingpagina in de winkel of de bevestigingsmail van het beleid:

1 - De trackingpagina

2 - De bevestigingsmail van het beleid verzonden door Seel

Wat moet ik doen nadat ik de claim heb ingediend?

Seel zal uw aanvraag binnen 48 uur verwerken en als er binnen die tijd geen reactie is, neem dan gerust contact met ons op via service.nl@ugreen.com.

Ondersteunende documenten vereist voor een claim

Voor schadeclaims:

Wanneer de artikelen tijdens het transport beschadigd raken, moeten we de aard, oorzaak en impact van de schade evalueren. Om een schadeclaim in te dienen en te kwalificeren, zijn de volgende ondersteunende documenten vereist:

1. Duidelijke foto’s van de verpakking van de vervoerder en het productpakket

2. Duidelijke foto’s van hoe de artikelen beschadigd zijn

Het uitbetalingsbedrag voor schade wordt bepaald door de evaluatieresultaten, tot 100% van de aankoopwaarde, afhankelijk van hoe de schade de bruikbaarheid van de artikelen beïnvloedt. Let op dat schade aan de verpakking zonder invloed op de artikelen binnenin, en duidelijke defecten vóór verzending niet worden gedekt. De ondersteunende documenten die u verstrekt, beïnvloeden direct onze evaluatie. Zorg ervoor dat u gedetailleerd bewijs levert om uw oplossingsproces te vergemakkelijken.

Voor verliesclaims:

a. Als de zending door de vervoerder als "verloren" is gemarkeerd, of een "levering" scan 30 dagen na verzending, hoeft u geen extra bewijs te leveren.

b. Als de zending een "levering" scan heeft getoond, maar niet is ontvangen, raden we aan eerst in uw buurt of postkantoor te kijken. Als u uw pakket echter nog steeds niet kunt vinden, hebben we mogelijk een van de volgende documenten nodig als ondersteunend bewijs voor een verliesclaim:

· Politierapport

· Beveiligingsbeelden

· Brief van de vervoerder

· Schriftelijke documentatie van een autoriteit/verhuurkantoor met details

Voor scenario "b", als dit de eerste keer is dat een dergelijke situatie zich voordoet met uw pakket, zal Seel compensatie bieden zonder dat er ondersteunende documenten nodig zijn. Als dezelfde situatie zich echter opnieuw voordoet, zijn ondersteunende documenten verplicht.

Voor vertragingclaims:

Er zijn geen ondersteunende documenten vereist voor een vertragingclaim. Dergelijke gevallen worden automatisch beoordeeld op basis van de trackinginformatie van uw pakket.

Uitbetalingsopties

Seel ondersteunt uitbetalingen in een van de volgende vier opties.

1. PayPal: Ondersteunt multi-valuta overboekingen. Fondsen komen direct aan zodra de claim is goedgekeurd.

2. Venmo: Ondersteunt USD-overboekingen, fondsen komen direct aan zodra de claim is goedgekeurd.

3. Directe storting: Ondersteunt USD-overboekingen via een Amerikaanse bankrekening ACH-overboeking, duurt 1-3 werkdagen om aan te komen. Deze optie is alleen beschikbaar voor transacties in USD.